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中消协:互联网搜集隐私成消费新陷阱

现在微信朋友圈的转发、分享抽奖、集赞等信息,已成为中国消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息。但前述行为很难界定消息的真实性,其中隐藏着诸多陷阱。中国消费者协会发布今天对外发布《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称《情况分析》),揭示出在涉及消费者个人信息和财产安全领域出现两大新投诉热点:一是利用社交平台,发布虚假优惠促销信息套取参与活动的消费者个人信息;二是互联网装修公司卷款“跑路”,导致消费者遭受巨大财产损失。“一持续”即:网络购物投诉持续走高。

中消协梳理发现,在微信朋友圈的转发、分享有机会抽奖、集赞等行为很难界定消息的真实性,其中隐藏着诸多陷阱,比如附加消费、非法套取用户个人隐私信息等。由于个人信息被非法收集,消费者财产安全存在严重隐患,这一现象已经引起消协组织的关注。

同时,互联网装修公司跑路成新投诉热点,房屋装修服务类投诉中,互联网装修服务公司卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点,需引起消费者高度警惕。据了解,互联网装修公司借助新型技术手段,往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象,在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路,给消费者带来重大财产损失。

此外,远程购物投诉上升明显。2018年上半年,全国消协组织共受理网络购物投诉24417件,同比增长49.2%。2018年上半年,各大电商平台推出的“618”、“年中庆”等促销可谓是“此起彼伏,络绎不绝”,让消费者眼花缭乱。远程购物销量大涨的同时,相关投诉量也同比涨幅较大。远程购物投诉存在的问题主要包括虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定、未按约定履行合同、商品售后服务难保障、商品质量难以保证等。

中消协的情况分析还指出,2018年家用电器投诉居商品类投诉榜首。2018年上半年,全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44096件,占商品投诉总量的27.8%,位居商品类投诉第一。消费者反映的主要问题有:一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多,有的产品功能和指标缺乏国家统一标准,说明书内容、标识含糊,性能质量差异大。二是个别小家电产品质量没保障,不耐用、寿命短,厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”。三是部分厂商存在重销售轻服务的观念,服务意识淡薄,部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视,服务广度和深度不够,厂家缺乏对下属维修网点的有效监管。

(原标题:中消协发布上半年投诉情况 互联网搜集隐私成消费新陷阱)

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